Palembang, gugat.id – Bandara Internasional Sultan Mahmud Badaruddin (SMB) II Palembang kembali mengharumkan nama Indonesia di kancah dunia. Bandara yang dikelola PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) ini dinobatkan sebagai bandara terbaik di Asia-Pasifik untuk pengalaman pelanggan versi Airports Council International (ACI).
Penghargaan tersebut diumumkan dalam Airport Experience Summit yang digelar di Guangzhou, China, pada 8–11 September 2025. Melalui program Airport Service Quality (ASQ) Awards 2024, Bandara SMB II memborong tiga kategori bergengsi:
Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific
“Pencapaian ini memperkuat posisi InJourney Airports sebagai world-class airport operator, sekaligus menjadi legitimasi strategis dalam implementasi Customer Experience Strategic Roadmap 2026 menuju visi Wajah dan Kebanggaan Indonesia 2029,” ujar R. Iwan Winaya Mahdar, General Manager Bandara SMB II.
Menurutnya, penghargaan ini tidak hanya mencerminkan konsistensi layanan, tetapi juga keberhasilan dalam membangun sistem manajemen pengalaman pelanggan yang terstruktur dan berkelanjutan. “Kami sangat bangga dan berterima kasih kepada seluruh penumpang yang memberikan penilaian positif. Kami akan terus berinovasi agar layanan dan fasilitas semakin baik,” tambahnya.
Secara keseluruhan, InJourney Airports sukses meraih 27 penghargaan ACI, dengan 10 bandara di bawah pengelolaannya masuk jajaran terbaik Asia-Pasifik. Selain SMB II Palembang, bandara lain yang turut meraih predikat serupa adalah Soekarno-Hatta (CGK), I Gusti Ngurah Rai Bali (DPS), Juanda Surabaya (SUB), Sultan Hasanuddin Makassar (UPG), SAMS Sepinggan Balikpapan (BPN), Yogyakarta International Airport (YIA), Supadio Pontianak (PNK), Jenderal Ahmad Yani Semarang (SRG), dan Pattimura Ambon (AMQ).
Penghargaan ini menegaskan komitmen Bandara SMB II Palembang dalam menghadirkan pelayanan yang terbaik, sekaligus memperkuat perannya sebagai salah satu gerbang utama penerbangan internasional di Sumatera Selatan.
(Don)
